A Black Friday é um dos eventos mais aguardados para o varejo, atraindo consumidores em busca de descontos e ofertas imperdíveis.
Em 2024, a sexta-feira que promete ter as melhores ofertas do ano está programada para acontecer no dia 29 de novembro, mas deve começar na quinta-feira, dia 28, e só acabar no domingo, 1º de dezembro. Isso sem falar nas ofertas que são diluídas ao longo de todo o mês de novembro.
O evento, importado dos Estados Unidos, é marcado por grandes ofertas em diversos setores do varejo. Ele é realizado, oficialmente, na última sexta-feira de novembro. Nos EUA, a quinta-feira é marcada pelo feriado do Dia de Ação de Graças.
Para 2024, as expectativas são otimistas: de acordo com uma pesquisa da Forbes, junto com a consultoria Neotrust, o varejo online projeta um crescimento de 9,1% no faturamento durante este período. Para entender melhor esse cenário e como os varejistas podem se preparar, André Minucci, especialista em mentoria empresarial, compartilha algumas dicas:
Cenário de crescimento
A expectativa de crescimento nas vendas da Black Friday é um reflexo das mudanças no comportamento do consumidor, que, após a pandemia, se acostumou a realizar compras online.
Minucci destaca que o aumento da digitalização e a ampliação da oferta de produtos são fatores que contribuem para essa previsão positiva. “O varejo online se reinventou, e as empresas que investem em tecnologia e em uma boa experiência do cliente tendem a se destacar”, afirma.
Além disso, a consultoria Neotrust ressalta que a confiança do consumidor tem aumentado, o que impulsiona as compras. “As pessoas estão mais abertas a comprar online, especialmente quando se trata de promoções, e isso é um sinal claro de que o varejo precisa estar preparado para atender essa demanda crescente”, acrescenta Minucci.
Cuidados essenciais
Apesar das perspectivas positivas, o especialista alerta sobre a importância de os varejistas tomarem cuidados para garantir uma experiência de compra satisfatória.
Um dos principais pontos é a gestão do estoque.
“É fundamental que as empresas estejam atentas ao controle do estoque para evitar a falta de produtos, o que pode prejudicar as vendas e a imagem da marca”, recomenda.
Outro aspecto crucial é a comunicação clara e eficaz com os consumidores. Minucci sugere que os varejistas invistam em campanhas de marketing que informem os clientes sobre as ofertas e os produtos disponíveis. “Uma boa comunicação pode aumentar a confiança do consumidor e incentivar as compras”, diz ele.
“Além disso, o uso de redes sociais e e-mails marketing pode ser uma estratégia eficaz para manter os clientes informados e engajados.”
Foco na experiência do cliente
André também comenta a importância de proporcionar uma experiência de compra diferenciada. “As empresas devem estar preparadas para oferecer um atendimento ao cliente ágil e eficaz, tanto antes quanto depois da compra. Isso inclui ter canais de atendimento bem estruturados e disponíveis para responder a dúvidas e solucionar problemas”, explica.
Além disso, a otimização do site e o aprimoramento do processo de checkout são fundamentais. “Um site lento ou um processo de compra complicado podem afastar potenciais clientes. Portanto, é vital garantir que a plataforma esteja funcionando corretamente e que o caminho para a compra seja o mais simples possível”, orienta.
Com um planejamento adequado, atenção ao estoque, comunicação eficaz e foco na experiência do cliente, as empresas poderão não apenas alcançar, mas até superar as expectativas de vendas. André Minucci finaliza:
“O sucesso da Black Friday depende da preparação e da capacidade de adaptação dos varejistas às novas demandas do mercado. É uma grande oportunidade que não pode ser desperdiçada.” Com esses cuidados em mente, os varejistas estarão em uma posição privilegiada para colher os frutos da Black Friday e fortalecer sua presença no competitivo cenário do e-commerce, finaliza.
