O WhatsApp deixou de ser apenas um aplicativo de mensagens e passou a desempenhar um papel estratégico nos negócios digitais. De acordo com pesquisa do Opinion Box, 54% dos brasileiros já compraram produtos e 61% contrataram serviços por meio do app. A praticidade, o atendimento direto e a possibilidade de negociar são alguns dos fatores que fazem do WhatsApp um dos canais favoritos para consumidores e empresas. Para 69% dos entrevistados, ele é uma excelente forma de comunicação com as marcas.
Empreendedores como Patrícia Caldeira, da Case Cajú, destacam a agilidade e o contato humanizado como diferenciais no relacionamento com os clientes, sendo o aplicativo responsável por mais da metade das vendas da marca. Já para consumidores como Juliany Araújo, o uso do WhatsApp facilita o dia a dia, oferecendo atendimento personalizado e rápido. A pesquisa ainda mostra que 82% dos entrevistados já se comunicaram com empresas pelo aplicativo, e mais da metade não se incomoda em receber ofertas, desde que tenha autorizado o envio.
Especialistas reforçam o potencial da plataforma. Segundo o economista Ricardo Coimbra, o uso do app representa uma transformação no modelo de consumo. Para o Sebrae, configurar bem o perfil comercial, utilizar bots e manter um atendimento eficiente pode abrir novos mercados e melhorar a experiência do cliente.
Vantagens
A pesquisa mostra também que 82% dos entrevistados afirmam se comunicar com marcas e empresas pelo aplicativo, e mais da metade (51%) não se incomoda em receber ofertas, desde que tenham fornecido o número voluntariamente. Já para as empresas, o desafio é equilibrar presença com bom senso. Embora muitos consumidores estejam dispostos a conversar com marcas, 59% dizem não gostar de respostas automáticas, e 46% afirmam que só respondem a mensagens comerciais se realmente se interessarem pelo conteúdo.
Para o economista Ricardo Coimbra, o aplicativo representa uma transformação no modelo de consumo. “O uso contínuo do WhatsApp pelas empresas não só se consolidou como vem se fortalecendo cada vez mais. A ferramenta ganhou até áreas específicas de desenvolvimento dentro das companhias, com foco no aprimoramento da plataforma para o ambiente corporativo”, pontua o economista.
“Se o WhatsApp estiver bem configurado, com os chamados bots (respostas automáticas), é possível conversar com o cliente sem precisar de um atendente humano. O mais interessante é fechar pedidos de venda, gerar ordens de serviço e até enviar códigos de rastreamento. Quando bem utilizado, o WhatsApp pode abrir novos mercados para os negócios. Vale o empresário investir em um perfil comercial bem organizado”, explica o analista do Sebrae Ceará, Alan Girão.
